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Customer Service / 保証
POCの日本での販売について

POCの製品はPOC Sweden AB社により製造され、日本における販売は有限会社フルマークスを唯一の正規輸入代理店としております。
POC製品は安心してご購入いただける正規販売店でお買い求めいただくことをご推奨いたします。購入店が不明な製品や商品流通ルートが不明な製品は、正規の保証および修理対応をお受けできかねますのでご了承ください。

POCの製品保証

POCでは、日本での正規輸入代理店、および正規販売店から購入した、購入者所有の製品に限り、生地不良や製造過程での欠陥に関する製品不良に対して、購入日より1年間の製品保証をお付けしています。
ご購入製品が製造不良であったと認められた場合、いかなる使用状況であっても、無償での修理・お取り替えをいたします。

保証対象外の製品について (経年劣化、生地の剥離や破れなど)

POCの製品は、POC社の優れた製品品質基準に基づいて生産されています。しかしながら、使用環境や製品ケアの仕方によって、劣化や摩耗が起こりうる場合がございます。
故意や不注意による摩耗や損傷、長期間のご使用による経年劣化に関しましては保証の対象外とさせていただきます。POCは製造過程による初期不良に対して保証をいたしますが、経年劣化による損傷に関しては保証できかねることをご了承ください。

製品保証の手順

ご購入の製品が初期製造不良だと思われる場合は、お買い求めの正規販売店へ商品をお持ち込みください。お持ち込みができない際は、フルマークス カスタマーサービスへメール・お電話でお問い合わせください。メールの際は専用フォームに必要事項を記載し、写真などを添付ください。
製品の状況を確認させていただき、すみやかに製品ご送付のお願いをご連絡いたします。製造不良に関するすべての保証は、製品ご送付をいただいた後、保証規定に従って判断させていただきます。
保証対象内の製品は、無償で修理またはお取り替えをいたします。保証対象外となる製品の場合は、再度ご連絡のうえ、有償実費での修理対応、もしくはそのままご返品をさせていただきます。

製品のご送付について

事前にかならず、POC正規販売店へ、もしくはフルマークス カスタマーサービスへメールおよびお電話でご連絡ください。
使用済みの製品をご送付される際は、必ず洗ってからご送付ください。製品が汚れていると修理対応ができかねる場合がございます。

製品保証のお問い合わせ先

〒231-0062
神奈川県横浜市中区桜木町1-101-1
CROSS GATE 7F
有限会社フルマークス
フルマークス カスタマーサービス宛
0120-724-764
受付時間:11:00~17:00 (月〜金、土日祝日を除く)

cs@full-marks.com